نکسوس با ارائه نرمافزار مدیریت تیکتینگ سازمانی، امکان ثبت، ارجاع، اولویتبندی و پیگیری درخواستها در بستری یکپارچه و فارسی را فراهم کرده است. این درخواستها از این پس نه تنها مستند و قابل گزارشگیری خواهند بود، بلکه با تعامل سریع در محیط چت، بهصورت منظم و حرفهای بین واحدها و کارکنان جریان خواهند یافت.
نتیجه پیاده سازی تیکت در شرکت هاب اسپات
نتیجه واقعی:
پس از پیادهسازی سیستم تیکت، این شرکت با کاهش ۴۰% در زمان پاسخدهی به درخواستهای مشتری و افزایش ۱۵% در نرخ رضایت مشتری مواجه شد.
سیستم تیکتینگ امکان ثبت و مستندسازی دقیق درخواستها و مسائل را فراهم میآورد.
با تعیین اولویتها زمان صرف شده بر روی مسائل کاهش یافته و کارایی کلی افزایش مییابد.
سیستمهای تیکتینگ بستر مناسبی برای ارتباط سریع و مؤثر بین واحدها و کارکنان فراهم میکنند.
تحلیل دادههای مربوط به درخواستها و پاسخها، نقاط ضعف و قوت را شناسایی میکند.
سیستم تیکتینگ، درخواستها را بر اساس اولویتها مدیریت کرده و از ایجاد سردرگمی جلوگیری میکند.
با بهبود سرعت و کیفیت پاسخگویی به درخواستها، رضایت مشتریان و کارکنان افزایش پیدا میکند.
به ایجاد و سازماندهی مجموعهای از وظایف یا درخواستها (تیکتها) در یک سیستم اشاره دارد.این فرآیند شامل ثبت جزئیات تیکت، تخصیص به افراد یا تیمها، تعیین اولویت و پیگیری وضعیت تا حل کامل است.
امکان سطح دسترسی در مدیریت تیکت به تعیین نقشهای کاربران (مالک، ویرایشگر، فقط نمایش) برای کنترل دسترسی به تیکتها اشاره دارد. همچنین برای حفظ امنیت و سازماندهی همکاری بین اعضای تیم تنظیم میشود.
تعریف انواع وضعیت در مدیریت تیکت به تعیین مراحل مختلف پیشرفت یک تیکت (مانند باز، در حال انجام، در انتظار، بسته) اشاره دارد، که متناسب با اینکه تیکت در کدام مرحله باشد تعیین وضعیت میشود.
اشتراکگذاری تیکت در مدیریت تیکت به فرآیند ارسال یا بهاشتراکگذاری اطلاعات یک تیکت با افراد یا تیمهای مرتبط اشاره دارد. این قابلیت امکان همکاری، تخصیص وظایف، یا اطلاعرسانی به ذینفعان را فراهم میکند.
ساخت فرم تیکت در مدیریت تیکت به طراحی فرمی برای ثبت اطلاعات و درخواستها بهصورت استاندارد اشاره دارد. این فرم شامل فیلدهایی مانند موضوع، توضیحات، اولویت و اطلاعات تماس است.
تنظیمات مدیریت تیکت به کاربران امکان میدهد پارامترهای مربوط به درخواستها را شخصیسازی کنند، مانند تعیین اولویتها، مهلتها، اعلانها و دسترسیها برای درخواستها و وظایف اشتراکی بهینهتر شود.
خصوصیات سیستم تیکت نکسوس
ساخت لیست تیکت در مدیریت تیکت به ایجاد و سازماندهی مجموعهای از وظایف یا درخواستها (تیکتها) در یک سیستم اشاره دارد. این فرآیند شامل ثبت جزئیات تیکت، تخصیص به افراد یا تیمها، تعیین اولویت و پیگیری وضعیت تا حل کامل است.
امکان سطح دسترسی در مدیریت تیکت به تعیین نقشهای کاربران (مالک، ویرایشگر، فقط نمایش) برای کنترل دسترسی به تیکتها اشاره دارد. مالک تیکت را ایجاد و مدیریت میکند، ویرایشگر میتواند تغییراتی اعمال کند و کاربر با دسترسی فقط نمایش تنها قادر به مشاهده تیکت است. این تنظیمات امنیت و همکاری تیمی را بهبود میبخشد.
تعریف انواع وضعیت در مدیریت تیکت به تعیین مراحل مختلف پیشرفت یک تیکت (مانند باز، در حال انجام، در انتظار، بسته) اشاره دارد. این وضعیتها نشاندهنده موقعیت فعلی تیکت در چرخه کاری هستند و به تیمها کمک میکنند تا پیشرفت و اولویتها را بهطور شفاف ردیابی کنند.
اشتراکگذاری تیکت در مدیریت تیکت به فرآیند ارسال یا بهاشتراکگذاری اطلاعات یک تیکت با افراد یا تیمهای مرتبط اشاره دارد. این قابلیت امکان همکاری، تخصیص وظایف، یا اطلاعرسانی به ذینفعان را فراهم میکند و معمولاً از طریق ایمیل، لینک یا اعلان در سیستم انجام میشود.
ساخت فرم تیکت در مدیریت تیکت به طراحی فرمی برای ثبت اطلاعات و درخواستها بهصورت استاندارد اشاره دارد. این فرم شامل فیلدهایی مانند موضوع، توضیحات، اولویت و اطلاعات تماس است که به جمعآوری دادههای لازم برای ایجاد و پیگیری تیکت کمک میکند.
تنظیمات مدیریت تیکت به پیکربندی ابزارها و سیستمهای مدیریت تیکت اشاره دارد که امکان سفارشیسازی اولویتها، زمانبندی، اعلانها و دستهبندی وظایف و درخواستها را فراهم میکند. این تنظیمات به کاربران کمک میکند تا گردش درخواستها را بهینه کرده و وظایف و درخواستها را مطابق نیازهای شخصی یا تیمی مدیریت کنند.
سوالات متداول
سامانه تودی یک نرمافزار ایرانی با رابط کاربری کاملاً فارسی است که برای مدیریت و پیگیری درخواستها و تیکتها در سازمانها طراحی شده است. این سامانه امکان ثبت، ارجاع، اولویتبندی و تحلیل تیکتها را فراهم میکند و با ایجاد بستری امن و مستند، به بهبود گردش کار بین واحدها و تیمها کمک میکند.
استفاده از پیامرسانهای غیررسمی امنیت اطلاعات سازمان را به خطر میاندازد، امکان مستندسازی و گزارشگیری را از بین میبرد و باعث عدم شفافیت و کندی در پیگیری درخواستها میشود. سامانه نکسوس با ارائه یک بستر حرفهای و امن، این مشکلات را برطرف میکند.
نرمافزارهای خارجی به دلیل تحریمها اغلب در دسترس نیستند یا با قطعی مواجه میشوند. همچنین، عدم پشتیبانی از زبان فارسی و عدم تطابق با ساختارها و فرهنگ کاری سازمانهای ایرانی، استفاده از آنها را دشوار و غیرعملی میسازد. نکسوس بهعنوان یک راهکار بومی، این موانع را رفع کرده است.
نکسوس در نسخههای ویندوز، وب، اندروید و آیفون (آیاواس) قابل استفاده است. این تنوع پلتفرم دسترسی آسان و سریع را برای کاربران در هر زمان و مکان فراهم میکند.
از جمله ویژگیهای کلیدی نکسوس میتوان به رابط کاربری کاملاً فارسی، ثبت و مستندسازی تیکتها، ارجاع و اولویتبندی درخواستها، اتصال به پیامرسان سازمانی، امنیت بالا، قابلیت شخصیسازی و گزارشگیری پیشرفته اشاره کرد.
نکسوس با منظم کردن گردش کار بین واحدها، کاهش زمان پاسخدهی از طریق پیامرسان سازمانی، و ارائه گزارشهای دقیق از عملکرد تیمها، بهرهوری سازمانی را بهطور قابلتوجهی افزایش میدهد.
بله، نکسوس فراتر از یک سیستم تیکتینگ عمل میکند و با استفاده از ماژولهایی مانند شِرلیست (لیست اشتراکی)، امکان مدیریت تسکها، ارجاع وظایف به افراد و پیگیری وضعیت آنها را فراهم میسازد.
نکسوس بهعنوان یک نرمافزار بومی، دادهها را در بستری امن ذخیره میکند و با حذف وابستگی به ابزارهای خارجی و پیامرسانهای غیررسمی، ریسکهای امنیتی مرتبط با افشای اطلاعات را به حداقل میرساند.
برای شروع استفاده از نکسوس، میتوانید با تیم فروش یا پشتیبانی ما تماس بگیرید و نسخه مناسب سازمان خود را دریافت کنید. تیم پشتیبانی نکسوس در دسترس است و بهصورت سریع و حرفهای به رفع مشکلات و پاسخ به سؤالات شما میپردازد.
ثبــت درخـــواســـت دمــو بـــرای آشنایی با ماژول های نکسوس
ماژولهای متنوع نکسوس به شما امکان میدهند تا با حل چالشهای موجود در تعاملات سازمانی باعث افزایش بهرهوری سازمانی شوید.
