در بخش درخواستها در نکسوس، همهی درخواستهای سازمان در یک بستر متمرکز ثبت، پیگیری و مدیریت میشوند. کاربران میتوانند درخواستهای خود را از طریق فرمهای ساختاریافته ثبت کنند و هر واحد سازمانی نیز متناسب با فرایندهای خود، مراحل رسیدگی، مسئولان پاسخگو و وضعیتهای مختلف را تعریف کند. به این ترتیب، درخواستها دیگر در میان پیامها، تماسها یا ایمیلهای پراکنده گم نمیشوند؛ بلکه در مسیری شفاف و قابل پیگیری جریان پیدا میکنند. نتیجهی این رویکرد، نظم بیشتر در ارتباطات داخلی، پاسخگویی شفافتر و مدیریت سادهتر حجم بالای درخواستها در سازمان است.
۷۰%
کاهش زمان حل مشکل
Gartner
۹۰٪
نرخ رضایت مشتریان
Gartner
۴۰%
کاهش بار کاری تیم پشتیبانی
Gartner
در بخش فرمساز نکسوس، میتوان برای هر فرم یک لینک عمومی ایجاد کرد تا افراد خارج از سامانه نیز بتوانند بهراحتی درخواست خود را ثبت کنند. با فعالسازی این قابلیت، یک لینک اختصاصی برای فرم ساخته میشود که میتوان آن را در وبسایت، پورتال سازمان یا هر کانال اطلاعرسانی دیگری منتشر کرد. کاربران تنها با ورود به این لینک، بدون نیاز به حساب کاربری یا ورود به نکسوس، فرم را تکمیل کرده و درخواست خود را ارسال میکنند؛ راهکاری ساده و مؤثر برای دریافت درخواستها از مشتریان، مخاطبان یا کاربران بیرونی.
با ربات اعلان درخواستها، دیگر نیازی به سر زدن مداوم برای بررسی وضعیت نیست. هر زمان یک درخواست بسته شود، اعلان آن بهصورت خودکار در پیامرسان نکسوس برای شما ارسال میشود و جزئیاتی مثل عنوان و شماره درخواست را در اختیارتان قرار میدهد. این یعنی همیشه و در لحظه از آخرین وضعیت درخواستها باخبر هستید و هیچ اتفاق مهمی را از دست نمیدهید.
هیچ درخواستی سرگردان نمیماند.میتوان برای هر عضو تیم سطح دسترسی مشخصی تعریف کرد تا دقیقاً بداند به چه بخشهایی دسترسی دارد و چه کاری میتواند انجام دهد. در کنار این، با قابلیت تخصیص خودکار درخواستها، هر درخواست جدید بدون نیاز به پیگیری دستی، مستقیماً به فرد یا نقش مسئول ارجاع داده میشود. این ترکیب باعث میشود فرآیند رسیدگی سریعتر، دقیقتر و بدون سردرگمی پیش برود.
گاهی یک درخواست مهم فقط در حد یک پیام باقی میماند و بین گفتوگوها گم میشود. هوش مصنوعی نکسوس این مسیر را کوتاه میکند؛ کافی است پیام موردنظر را انتخاب کنید تا همان محتوا بهصورت هوشمند به یک درخواست استاندارد و قابل پیگیری تبدیل شود. به این ترتیب، هر موضوعی که در گفتوگو مطرح میشود، خیلی سریع وارد جریان رسیدگی میشود و هیچ نکتهای از قلم نمیافتد.
در نکسوس، درخواستها از یک پیام پراکنده به یک فرآیند ساختارمند و قابل اعتماد تبدیل میشوند.
با وجود فرمهای آمادهی سازمانی، دیگر نیازی به فکر کردن از صفر برای ثبت هر درخواست نیست. همهچیز از قبل طراحی شده تا کاربران بتوانند در سریعترین زمان، درخواست خود را دقیق و کامل ثبت کنند. این فرمها متناسب با نیاز واحدهای مختلف هستند و حتی امکان افزودن فایل و مدارک را هم دارند؛ بنابراین هر درخواست از همان ابتدا شفاف و قابل پیگیری ثبت میشود. نتیجه این است که مسیر ثبت و رسیدگی به درخواستها ساده، یکپارچه و همیشه در دسترس است و کل جریان درخواستهای سازمان بهصورت منظم از همین بستر پیش میرود
قدرت واقعی این محصول جایی مشخص میشود که در کنار سایر بخشهای نکسوس قرار میگیرد. درخواستها دیگر یک ابزار جدا نیستند؛ به پیامها، وظیفهها، فایلها و تقویم متصلاند و همین یکپارچگی باعث میشود کارها سریعتر، سادهتر و بدون جابهجایی بین ابزارهای مختلف پیش بروند. نتیجه، جریان کاری روانتر و تجربهای یکدست است که انجام کارها را برای همه آسانتر میکند.
درخواستها فقط محدود به داخل نکسوس نمیمانند؛ این محصول میتواند به نرمافزارهای دیگر مثل TFS و CRM هم متصل شود و جریان کار را یکپارچهتر از همیشه پیش ببرد. به این ترتیب، اطلاعات بین سیستمها بهصورت هماهنگ حرکت میکنند و دیگر نیازی به جابهجایی دستی یا ثبت دوباره دادهها نیست. نتیجه، سرعت بیشتر، خطای کمتر و مسیری روان برای انجام کارها در کل سازمان است.
سوالات پرتکرار شما
نکسوس با جمعآوری تمام گفتوگوهای فردی، گروهی و اطلاعرسانیهای سازمانی در یک محیط یکپارچه، ارتباطات را متمرکز و قابل پیگیری میکند. این امر باعث میشود که پیامها گم نشوند، و کاربران بتوانند بهراحتی به اقدامات مرتبط با کار خود دست یابند.
بله، در نکسوس امکان تبدیل هر پیام به وظیفه، رویداد یا درخواست وجود دارد. این قابلیت بهطور خودکار اطلاعات مرتبط را استخراج میکند و فرآیند ثبت و پیگیری را سریعتر و دقیقتر میکند.
بله، نکسوس از طریق باتها میتواند از سامانههای مختلف سازمانی مانند CRM اطلاعرسانی کند. این امر کاربران را در جریان فعالیتها و رویدادهای مهم قرار میدهد و نیاز به مراجعه به چندین سیستم را از بین میبرد.
بله، کاربران میتوانند پیامهای خود را ویرایش یا حذف کنند. تغییرات انجامشده نیز بهطور خودکار ثبت میشوند تا شفافیت در ارتباطات حفظ شود.
نکسوس برای محیط کاری طراحی شده و تمام گفتوگوهای کاری، گروهها و اطلاعرسانیهای سازمانی در یک محیط یکپارچه قرار دارند. این ساختار به تمرکز بیشتر و مدیریت بهتر ارتباطات کاری کمک میکند، در حالیکه پیامرسانهای عمومی ممکن است پیامهای غیرکاری نیز شامل شوند.
ماژولهای متنوع نکسوس به شما امکان میدهند تا با حل چالشهای موجود در تعاملات سازمانی باعث افزایش بهرهوری سازمانی شوید.
ماژولهای متنوع نکسوس به شما امکان میدهند تا با حل چالشهای موجود در تعاملات سازمانی باعث افزایش بهرهوری سازمانی شوید.
